導入実績

課題

①複数社への業務委託による・各委託先毎の管理へ無駄な工数使用による支出増加

②対応窓口の複雑化によりお客様対応の遅れ
③顧客の声を拾い上げられず売上機会損失

委託理由

BCP観点、電話/メール/バックオフィスを一括で委託できること、及び業務品質を評価いただき
elixirにカスタマーセンターの運営を委託

導入後の成果

業務一括委託により、複数社への管理費用など無駄コストの削減

応答率99%、応対品質スコアA(クライアント基準)、解約抑制率30％と全数値が向上
VOCを集計し報告書を作成 ⇒ 商品同梱物や新商品開発へ有効活用